本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：近年来，宜城市政务服务中心瞄准企业群众办事“难点”“堵点”，创新打造线上线下帮办代办服务模式，通过靠前解答办事疑难、关照特殊群体、帮办代办，简化办事流程，深化服务理念，让“最多跑一次”跑进群众心坎上。
坚持靠前服务，提供专家答疑。为了更好地服务群众，提升政务服务质量，宜城市政务服务中心设置了业务预审、专家咨询台，集合人社业务、医保业务公积金业务等相关专家，可当场为企业群众精准传达政策法规，提供政策咨询和业务咨询等服务，现场方便快捷解决问题，让企业群众办理业务时能达到一个前置的效果，同时也能适当减轻窗口的工作压力。
坚持上门服务，为民纾难解困。今年来，宜城市政务服务中心扎实推进“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”实践活动，想群众之所想，急群众之所急，提供预约服务、上门服务、延时服务等多种工作方式，针对行动不便和特殊办事人群，实行政务服务“上门办”，切实提高了企业群众办事的获得感和满意度。
“太感谢你们了，没想到你们能来家为我办理房屋所有权转移登记业务，拉近了距离，温暖了人心�！比涨埃易∫顺鞘信┟呈谐±霞沂粼旱暮我屠习槎粑兆≈行墓ぷ魅嗽钡氖炙档�。据悉何爷爷年事已高，行动不便，近期想申请办理房屋所有权转移登记业务，却无法到政务服务中心进行现场办理。他的家属到宜城政务服务中心综合窗口说明情况后，中心立即协调工作人员为其提供上门服务，最终顺利办结了房屋所有权转移登记业务，帮助老人解决了实际困难。
坚持帮办代办，增添服务活力。宜城市政务服务中心全面梳理帮办代办事项，建立“群众吹哨、帮办报到”制度，设置智能呼叫器，群众可随时“点单”一键呼叫；设立“帮代办”窗口，帮助办事企业群众进行网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等；设立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项；线上提供跨区域帮办服务，支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流，由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办；推出“数字政务门牌”微信小程序，实现全市政务服务“以点查事、以事查点、精准匹配、精准导引”，做到全方位引导、全过程帮忙和事后暖心回访，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，让群众享受更多便利化的审批服务，增添政务服务新活力。
（编辑：李梦竹 编审：杜道兵）
