鄢城街道宋玉社区：热线搭起“连心桥”高效解决民生题

发布时间：2025-08-14 来源：楚都宜城网

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本网讯通讯员谢传文报道：近日，鄢城街道宋玉社区通过12345热线联动机制，快速响应并成功解决光彩市场商户李扬的用电难题，赢得商户高度赞誉，展现基层社区高效为民服务的良好形象。

李扬在光彩市场经营店铺，日常通过物业缴纳电费。某日中午店铺突然断电，前往物业充值却发现无人值班。正值营业高峰，断电严重影响生意，情急之下李扬拨打12345热线，希望能在国家电网APP直接缴费并解决当前充值问题。12345热线平台迅速将诉求转派至宋玉社区。

社区工作人员接单后立即联系物业公司，详细说明商户紧急情况。虽已过下班时间，物业人员仍积极配合，第一时间返回办公室处理。从社区接到诉求到完成充值仅用半小时，店铺用电随即恢复正常。

此次事件是宋玉社区借助12345热线解决民生问题的生动案例。近年来，该社区建立热线工单快速响应机制，安排专人跟进处理各类诉求，切实做到"民有所呼、我有所应"，将群众"烦心事"办成"舒心事"，持续提升社区居民和商户的满意度与幸福感。

（编辑：闻俊编审：余倩）

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